該情況爲第三方運輸公司責任。
請顧客在發現上述問題時盡快聯繫許氏客服部門. 該部門將盡可能爲顧客向運輸公司索賠 (許氏對該項情況的受理時間爲下訂單日起10個工作日, 逾期不予受理, 敬請見諒).

具體申賠流程如下:

 

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• 1.請顧客在以電話或E-mail方式申請理賠的同時，提供相關信息(訂單號、收件人聯繫電話、申赔品名稱及數量)，以便客服人員能更有效率的受理顧客的申請。
• 2. 如要有需要, 許氏客服人員會請顧客上傳受損産品清晰照. 上傳郵箱info@hsuginseng.com, 郵件中請寫明訂單號
  如果是包裹破損, 請將受損産品放回原箱並妥善保存,直至運輸公司處理為止
• 3. 客服人員在受理事件後1~2個工作日內會爲顧客向第三方運輸公司申請賠償.
  運輸公司核查過程一般7~10個工作日. 核查期間運輸公司可能會:
  * 打電話給收件人詢問包裹狀況
  * 上門檢查包裹狀況
  * 上門回收包裹至運輸公司質量部門進行檢查.
  爲了保證事件順利處理, 在核查過程中, 請收件人盡力配合相關工作人員.
• 4. 申賠成功後 (以客服人員收到運輸公司的理賠通知為準) 客服人員將通過電話或email 回複收件人. 貨源充足下可補發或退款, 如貨源不足則做全額退款處理. 退款按顧客下單時該産品的實際金額計算.
• 5. 若運輸公司拒賠, 許氏會根踞事件的情況為客人做出合理的賠償. 若顧客需要再次向運輸公司申請賠償, 許氏也會幫助顧客再次申賠.
• 6. 申賠結束後, 若許氏需要回收破損産品. 許氏會提供退貨標簽(Return Label), 並請收件人幫忙投放至運輸公司站點. 否則顧客可自行處理受損産品.

上述情況中, 顧客也可自行向運輸公司申賠. 許氏會協助顧客完成申賠程序. 並提供相關文件.

 

上述情況請在收到包裹後7個工作日內聯繫許氏客服人員, 並請提供以下信息:訂單號碼, 收件人聯繫電話或email, 錯漏産品名稱或代碼 (如爲産品錯寄, 請告知與訂單信息不符的錯誤投寄産品) .
客服人員在受理申請後將會有1~3個工作日的核查時間. 核查結束後客服人員將通過電話或email 回複收件人. 貨源充足下可補發, 或退款. 退款按顧客下單時該産品的實際金額計算.
上述情況中, 如果許氏需要回收錯寄産品. 許氏會提供退貨標簽(Return Label), 並請收件人幫忙投放至運輸公司站點.

産品質量問題包含:
a. 産品超過有效期或有效期少於三個月, 但客服人員未在電話下單時告知顧客或在網站上未標明到期日的産品(已標明有效期的清倉產品不在此範圍內)
b. 食用産品發黴, 變質 (因顧客自身保存不當如將幹參放置在陰冷潮濕處導致的發黴變質不在此列).
c. 電器産品不通電, 不工作. 許氏在電器産品的退貨只受理不通電即電源燈不亮的情況, 其他技術性, 功能性的問題請參考下方電器保固一欄 (電器產品在運送過程中損壞或無法正常運作屬于包裹破損, 不在此列).

産品質量問題的受理日爲自下訂單日算起30天內, 逾期不予受理. 請顧客盡快聯繫許氏客服人員,客服人員在受理申請後將會有1~3 個工作日進行核查.
核查過程中客服人員可能需要收件人上傳相關産品的清晰照, 上傳郵箱info@hsuginseng.com, 郵件中請寫明訂單號.

在電器産品的審核過程中, 客服人員還有可能:
* 請顧客填寫 ”電器産品質量問題申賠表” 並回傳給相關客服人員.
* 回收電器産品進行檢測 (該情況下核查時間以許氏收到回收電器産品算 1~ 3 個工作日)

上述情況中, 如果許氏需要回收産品. 許氏會提供退貨標簽(Return Label), 並請收件人幫忙投放至運輸公司站點.
核查結束後客服人員將通過電話或email 回複收件人. 貨源充足下可補發, 或退款. 退款按顧客下單時該産品的實際金額計算.

包裹中無破損, 無錯漏, 順利送達的包裹. 在非産品質量問題的情況下, 顧客如需要申請退貨. 請先確定退貨産品的類別, 並按該類退貨說明進行退貨.

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• 1. 已開封産品
• 所有已開封過的花旗參, 保健品, 中藥材, 化妝品, 電器, 如非産品質量問題, 不再受理退貨. 故建議顧客在使用化妝品時先進行皮膚測試. 在訂單電器産品時先確認産品的盡寸, 容量, 功能等.
  網絡提交訂單的顧客請特別注意, 在下訂單前請仔細查看網上的産品介紹. 如果有任何不清楚, 不明白的地方請隨時致電1-800-826-1577咨詢許氏客服, 許氏的客服人員將會爲您做詳細的解答. 一旦網絡訂單已完成, 許氏將默認顧客對其所訂産品有已經有充分的了解.
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• 2. 特殊産品
• 下列爲特殊産品:
  • 正野老野山參珍藏錦緞禮盒 (商品SKU代碼: 342, 343, 345)
  • 特選有蘆頭可數年資正野山參 (商品SKU代碼: 350, 352, 354, 包含所有2, 4, 8 oz.包裝)
  • 金絲燕盞及各等級白燕盞 (商品SKU代碼: 720, 734, 735, 760, 包含所有1, 4, 8 oz. 包裝)
  • 次級正老野山參和次級人工參 (商品SKU代碼: 328, 128, 包含所有2, 4, 8, 16 oz. 包裝)
  • 雪蛤 (商品SKU代碼: 849)
  • 新鮮花旗參 包括新鮮正野山參及新鮮人工花旗參所有大小
  • 口罩 (所有型號口罩)
  
  特殊商品若非第三方運輸公司責任且非質量問題, 許氏有權在包裹成功投寄日起不再受理退貨.
  所以請顧客在申請特殊商品退貨時先致電1-800-826-1577 轉許氏退貨部咨詢.
  若許氏同意受理某特殊商品退貨, 許氏可能會需要顧客上傳商品清晰照, 支付回寄郵費, 且將商品妥善包好投寄.
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• 3. 人參及保健産品
• 未開封過的花旗參産品及保健産品(有蘆頭參, 錦緞禮盒及次級參不在此列). 在完成訂單起30天內接受無條件退貨. 申請退貨的顧客請致電1-800-826-1577許氏客服. 向客服人員申請退貨號(Return ID). 並將産品寄回, 包裹中寫明訂單號(Order#)和退貨號(Return ID). 許氏將在收到包裹後2~4個工作日完成退貨審核, 同時辦理退款,該筆退款將會需要7-10個工作日退回您當時付款的賬戶上.
  
  在退貨過程中的郵費及回置費如下方說明.
  郵費: 産品回寄郵費由顧客承擔.
  回置費: 0~10% 依收到産品的完好程度 (無破損則無回置費).
  
  如顧客需要確保産品在寄出時爲完好無損的, 避免在運輸過程中的産生的破損對您造成的額外費用. 可在包裹寄出前可對産品拍照並上傳至info@hsuginseng.com, 郵件中請寫明訂單號及退貨號, 再將包裹包好寄回.
  
  許氏如有收到照片則以照片爲主要參考, 若無照片則由退貨部門審核, 依産品的完好狀況收取回置費.
  
  若産品在寄回過程中造成損壞, 許氏會爲顧客提供照片並將包裹交至退貨部審核, 依産品完好狀況收取回置費. 產品在運送過程中造成的損壞需顧客自行向所委託的運輸單位進行索賠.
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• 4. 海味産品及中藥材
• 未開封過的海味産品及中藥材 (燕窩及雪蛤不在此列). 在完成訂單起10天內接受無條件退貨. 申請退貨的顧客請致電1-800-826-1577許氏客服. 向客服人員申請退貨號(Return ID). 並將産品寄回, 包裹中請寫明訂單號(order#)和退貨號(Return ID). 許氏將在收到包裹後2~4個工作日完成退貨審核, 同時辦理退款,該筆退款將會需要7-10個工作日退回您當時付款的賬戶上.
  
  在退貨過程中的郵費及回置費如下方說明.
  郵費: 産品回寄郵費由顧客承擔.
  回置費: 0~10% 依收到産品的完好程度 (無破損則無回置費).
  
  寄回過程各種可能出現的狀況請參考上面第3點所述.
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• 5. 化妝品及美膚用品
• 未開封過的化妝品及美膚用品, 在完成訂單起30天內受理無條件退貨. 申請退貨的顧客請致電1-800-826-1577許氏客服. 向客服人員申請退貨號(Return ID). 並將産品寄回, 包裹中寫明訂單號(Order#)和退貨號(Return ID). 許氏將在收到包裹後2~4個工作日完成退貨審核, 同時辦理退款,該筆退款將會需要7-10個工作日退回您當時付款的賬戶上.
  
  在退貨過程中的郵費及回置費如下方說明.
  郵費: 産品回寄郵費由顧客承擔.
  回置費: 5~15% 依收到産品的完好程度 (無破損則5%回置費).
  
  寄回過程各種可能出現的狀況請參考上面第3點所述.
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• 6. 許氏家電影音館產品
• 所有已開封電器、餐廚具等隸屬於許氏家電影音館之商品，如非産品質量問題 (例:不通電, 不工作) 不再受理退貨(商品的外箱封條撕開則視爲已開封). 未開封過之家電影音館産品在完成訂單起10天內受理無條件退貨. 申請退貨的顧客請致電1-800-826-1577許氏客服. 向客服人員申請退貨號(Return ID). 並將産品寄回, 包裹中寫明訂單號(Order#)和退貨號(Return ID). 許氏將在收到包裹後2~4個工作日完成退貨審核, 同時辦理退款,該筆退款將會需要7-10個工作日退回您當時付款的賬戶上.
  
  在退貨過程中的郵費及回置費如下方說明.
  郵費: 産品回寄郵費由顧客承擔.
  回置費: 5~15% 依收到産品的完好程度 (無破損則5%回置費)
  
  寄回過程各種可能出現的狀況請參考上面第3點所述.
  
  另外, 電器産品的保固請參照下方電器保固一條.
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• 7. 清倉商品
• 所有清倉商品為最後促銷, 大部分產品低於成本價出售, 清倉商品不在任何促銷活動內.貨品寄出後, 若非產品瑕疵, 無論打開與否, 不接受退換貨.

許氏在電器産品的退貨只受理不通電即電源燈不亮的情況 (視爲電器産品質量問題), 其他技術性, 功能性的許氏會盡力爲顧客進行解答. 許氏無法處理的問題將請顧客聯繫電器廠商維修部.

電器在收到包裹當天起，廠商維修部提供一年內免維修費用保修，各電器廠商的維修部電話請致電許氏客服進行咨詢. 但是如果爲商品的零件, 配件需要更換, 顧客還是需要支付配件的成本費用. (該費用請向廠商維修部咨詢)

超過一年保固期依然可送廠商維修部進維修, 但廠商會向顧客收取一定的維修費.(該費用由廠商維修部決定, 顧客可隨時致電廠商維修部進行咨詢)

任何技術上的問題均可聯繫電器廠商的維修技術部門.一般的小問題維修員將會通過電話指導顧客進行修複. 如果無法通過電話修複的情況, 廠商有可能要求顧客將商品寄回廠商維修部進行返廠維修. 注意: 該筆郵寄費用需要顧客自行支付.

具體流程及退件地址請聯繫許氏客服.